Introduktion och Mål
I det här uppdraget kommer du att arbeta med att ta reda på kundens behov. När du genomfört uppdraget har du fått träning i första delen av ett säljsamtal; kontakt, inledning och behovsanalys.
Uppdrag 8 – Kundens köpbehov
Nivå: Gymnasiet (APL/Lärling)
Tema: Kundservice
Kompetens: Kommunikation, Service
Agera
- Skapa först en kontakt och hälsa på kunden.
- Inled sedan ett säljsamtal genom att sätta dig in i kundens köpbehov.
Reflektera
- Vilka frågor ställer du till kunden för att säljsamtalet ska leda fram till köp?
- Vad var lätt respektive svårt i samtalet att analysera kundens behov?
- Av vilken anledning tycker du att denna del i samtalet är viktig för att kunden ska komma fram till ett köpbeslut?
Lära
Dokumentera och presentera på det sätt som du kommit överens med din handledare/lärare.