Många företag har metoder och verktyg för att bygga och underhålla kundrelationer. CRM är system för customer relation management, en kunddatabas. Genom att kunden går med i butikens/företagets kundklubb får de kunskap om kundernas köpbeteende och kan rikta och individanpassa kommunikation och erbjudande till kunden. I det här uppdraget får du träna på att hantera och utveckla butikens/företagets lojalitetsprogram.