Introduktion och Mål
I det här uppdraget kommer du att fördjupa dig i arbetsplatsens servicepolicy, vad det innebär för butiken/företaget att arbeta med service och hur de vill att de anställda ska agera utifrån det.
Uppdrag 3 – Servicetemperaturen
Nivå: Gymnasiet (APL/Lärling)
Tema: Kundservice
Kompetens: Kommunikation, Service
Agera
- Vilka regler finns för de anställda i butiken/företaget när det gäller att ge kundservice? Vad säger deras servicepolicy?
- Ta ”servicetemperaturen” i butiken/företaget genom att observera hur kundservicen går till.
Reflektera
- För att underlätta observationen kan man fylla i en mall som kan se ut så här:
| OBSERVATION ”Servictemperaturen” | SKALA: Dålig – Mindre bra – Bra – Utmärkt | MINA KOMMENTARER |
| Första intrycket vid personligt besök | ||
| Service efter första kontakt | ||
| Attityd | ||
| Bemötande | ||
| Fyll på ytterligare observationspunkter |
2. Motsvarade servicen dina förväntningar?
3. Hur kan servicen bli ännu bättre?
Lära
Dokumentera och presentera på det sätt som du kommit överens om med din lärare/handledare.