Den nya kundresan

Katarina Hellsten
Hvitfeldtska Gymnasiet

Syftet och mål med upplägget
Att utveckla förståelsen för hur attityder, värderingar, erbjudanden, råd och hjälp, leverans och mervärde är kopplade till hur vi upplever service på olika handelsplatser (sömlös upplevelse) och att det vi köper alltid utgår ifrån ett behov som vi vill ha tillfredsställt.

Koppling till styrdokument
Ingår som central del i Examensmål och Förmågor i ämnet Servicekunskap.

Omfattning
4-5 lektioner